SATIŞ POLİTİKASI VE TESLİMAT KOŞULLARI

Son Güncelleme: 05.09.2026

Bu Satış Politikası ve Teslimat Koşulları, powks.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş, üretim, ödeme, kargo, teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin temel kuralları açıklamaktadır.

Powks üzerinden sipariş veren müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce ilgili ürünün özelliklerini, fiyatını ve sipariş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

1. Siparişlerin Oluşturulması

Powks üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Sipariş sırasında müşterinin;

• Ürün modelini,
• Renk ve beden gibi ürün seçeneklerini,
• Adet bilgisini,
• Teslimat adresini,
• İletişim bilgilerini,
• Kişiselleştirme yapılacaksa tasarım, görsel ve yazıları

doğru girmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Powks sorumlu tutulamaz.

2. Kişiye Özel ve “Kendin Tasarla” Ürünler

Powks bünyesinde bulunan “Kendin Tasarla” ürünlerinde müşteri kendi görselini, yazısını, tasarımını veya diğer kişiselleştirme bilgilerini kullanarak ürünü oluşturabilir.

Müşteri tarafından hazırlanan ve sipariş sırasında onaylanan tasarım, üretim için esas alınır.

Sipariş oluşturulmadan önce tasarımın;

• Yazım hataları,
• Görsel kalitesi,
• Görsel konumu,
• Boyutu,
• Renkleri,
• Kullanılan isim, tarih veya diğer bilgiler

müşteri tarafından dikkatlice kontrol edilmelidir.

Üretime alınmış kişiye özel siparişlerde müşterinin daha sonradan yaptığı tasarım değişikliği taleplerinin karşılanması mümkün olmayabilir.

3. Görsel ve Baskı Farklılıkları

Dijital ekranlarda görüntülenen renkler ile fiziksel baskı renkleri arasında ekran parlaklığı, ekran renk ayarları, kullanılan ürünün malzemesi ve baskı tekniği nedeniyle küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Aynı şekilde ürünün yapısına ve üretim tekniğine bağlı olarak baskının konumunda çok küçük üretim toleransları bulunabilir.

Ancak ürünün sipariş edilen tasarımdan önemli ölçüde farklı olması, yanlış ürün gönderilmesi, baskının hatalı uygulanması veya ürünün ayıplı olması durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır.

4. Müşteri Tarafından Yüklenen İçerikler

Müşteri, Powks sistemine yüklediği görsel, logo, fotoğraf, metin ve diğer içeriklerin kullanım hakkına sahip olduğunu kabul eder.

Üçüncü kişilerin telif hakkı, marka hakkı, kişilik hakkı veya diğer haklarını ihlal eden içeriklerin yüklenmesinden müşteri sorumludur.

Powks; hukuka aykırı, hak ihlali oluşturduğu açıkça anlaşılan, tehdit, nefret söylemi veya yasa dışı içerik barındıran tasarımları üretmeme ve ilgili siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

5. Ürün Fiyatları ve Ödeme

Ürünlerin güncel satış fiyatları powks.com üzerinde belirtilmektedir.

Sipariş sırasında müşteriye gösterilen ürün bedeli, varsa indirimler, kargo ücreti ve diğer ücretler ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

Kampanya, kupon ve indirimler ilgili kampanyanın şartlarına ve geçerlilik süresine tabidir.

6. Üretim Süreci

Kişiye özel ürünler sipariş üzerine hazırlandığından standart ürünlerden farklı bir hazırlık süresine sahip olabilir.

Tahmini üretim ve gönderim süreleri ürünün türüne, sipariş yoğunluğuna, sipariş adedine ve kişiselleştirme özelliklerine göre değişebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş aşamasında özel bir hazırlık ya da teslim süresi belirtilmişse bu süre esas alınır.

Yoğun kampanya dönemleri, özel günler, resmi tatiller ve olağanüstü durumlarda üretim sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

7. Sipariş İptali ve Tasarım Değişikliği

Kişiselleştirilmiş ürünlerde siparişin üretime alınmasından önce Powks ile iletişime geçilmesi halinde iptal veya değişiklik talebi değerlendirilebilir.

Üretimine başlanmış veya baskısı gerçekleştirilmiş kişiye özel ürünlerde sipariş değişikliği ya da müşterinin kendi isteğine bağlı iptal taleplerinin karşılanması mümkün değildir.

Siparişinizde hata yaptığınızı fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede Powks destek kanalları üzerinden iletişime geçmeniz önerilir.

8. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması veya kargo firmasının müşteriye ulaşamaması gibi Powks dışında gerçekleşen nedenlerle oluşabilecek gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilir.

Teslimat süreleri kargo firmasının hizmet verdiği bölgeye ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

9. Teslimat Süresi

Powks, siparişi müşteriye bildirilen veya sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde hazırlayarak teslimat sürecini başlatmayı amaçlar.

Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerin satışında yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami teslim süreleri uygulanır.

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim niteliği nedeniyle farklı teslim süreleri kararlaştırılabilir.

Ürünün tedarik veya üretiminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.

10. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti;

• Sipariş tutarına,
• Kampanyalara,
• Teslimat bölgesine,
• Ürünün büyüklüğüne veya ağırlığına

göre değişiklik gösterebilir.

Siparişe ilişkin geçerli kargo ücreti ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları ayrıca belirtilebilir.

11. Kargo Tesliminde Kontrol

Müşterilerin teslim aldıkları paketi mümkün olduğunca teslimat sırasında kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paketin;

• Ezilmiş,
• Yırtılmış,
• Açılmış,
• Islanmış,
• Ciddi şekilde zarar görmüş

olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Üründe taşıma kaynaklı bir hasar fark edilmesi durumunda müşteri, sipariş numarası ile birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını Powks destek birimine iletebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Yanlış, Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı

Siparişiniz;

• Yanlış ürün olarak gönderilmişse,
• Sipariş ettiğinizden farklı baskıyla hazırlanmışsa,
• Eksik gönderilmişse,
• Üretim kaynaklı hasarlıysa,
• Baskı hatası bulunuyorsa,
• Teslim sırasında ayıplı durumdaysa

Powks ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya videoların iletilmesi önerilir.

Ayıplı veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

13. Cayma Hakkı – Standart Ürünler

Müşterinin talebine göre kişiselleştirilmemiş, standart olarak satışa sunulan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda cayma hakkını kullanabilir.

Genel olarak mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yöntem ve iade koşulları, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca düzenlenebilir.

14. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;

müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda özellikle;

• Müşterinin kendi görselinin basıldığı ürünler,
• İsim veya kişisel mesaj eklenen ürünler,
• Müşterinin oluşturduğu tasarımla hazırlanan ürünler,
• Müşteriye özel ölçü, içerik veya tasarım kullanılarak hazırlanan ürünler,
• “Kendin Tasarla” sistemi üzerinden kişiselleştirilerek üretilen ürünler

kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Bu ürünlerin müşterinin tasarım veya tercih değişikliği, ürünü artık istememesi ya da benzeri sebeplerle cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olmayabilir.

Bu hüküm; hatalı, ayıplı, yanlış basılmış, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Duruma göre tüketici;

• Sözleşmeden dönme,
• Bedelde indirim,
• Uygun olması halinde ücretsiz onarım,
• İmkân bulunması halinde ayıpsız misli ile değişim

haklarından birini kullanabilir.

Kişiye özel üretilmiş olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

16. İade ve Ücret İadesi

İade veya iptal talebinin kabul edildiği durumlarda ücret iadeleri, ilgili mevzuatta belirtilen süreler çerçevesinde gerçekleştirilir.

İadeler mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Powks’ın kontrolünde değildir.

Ayıplı veya Powks kaynaklı yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

17. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin;

• Teslimat adresini yanlış vermesi,
• Kargo firmasının iletişim girişimlerine cevap vermemesi,
• Ürünü teslim almaması

nedeniyle siparişin Powks’a geri dönmesi halinde yeniden gönderim için oluşabilecek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Powks’tan veya taşıma sürecinden kaynaklanan teslimat sorunlarında ise müşterinin yasal hakları saklıdır.

18. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü aksaklıklar, altyapı sorunları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir ve yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklı tutulur.

19. Kurumsal ve Toplu Siparişler

Toplu veya kurumsal siparişlerde ürün adedi, tasarım, üretim süresi, teslimat şekli ve ödeme koşulları ayrıca kararlaştırılabilir.

Kurumsal siparişlerde üretime başlanmadan önce tasarım veya numune onayı talep edilebilir.

Taraflar arasında ayrıca yazılı bir teklif veya sözleşme bulunması halinde öncelikle ilgili teklif veya sözleşmedeki özel hükümler uygulanır.

20. İletişim

Sipariş, teslimat, ürün veya diğer satış sonrası talepleriniz için Powks ile iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Powks
Web Sitesi: powks.com
Adres: Akşemsettin Mahallesi Bosna Caddesi No: 84 Sincan/ANKARA
E-posta: info@powks.com
Telefon: 0545 959 0560

Powks, gerekli olması halinde bu Satış Politikası ve Teslimat Koşulları üzerinde yürürlükteki mevzuata uygun değişiklikler yapabilir. Güncel metin powks.com üzerinden yayımlanır.